旅游国际标准的具体内容

1、《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号》、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》、《旅游规划通则》、《旅游资源分类、调查评价》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》6个国家标准和《旅行社出境旅游服务质量》1个行业标准。

2、国际一流旅游城市的标准有以下几点：一是拥有世界级的旅游吸引物。指能够吸引游客离开家乡前往其它地方的旅游资源吸引物。二是拥有世界级的旅游品牌形象。它通常是一个国家和地区地域自然和文化历史特征的高度概括，由文字、名称、标记、符号、图案、颜色等可视化要素组合而成。

3、生态旅游应该对当地社区的发展作出持续的贡献； 生态旅游尊重当地现存文化并予以恰当的解释和参与； 生态旅游始终如一地满足消费者的愿望； 生态旅游坚持诚信为本、实事求是的市场营销策略，以形成符合实际的期望。

任务二、了解旅行社的核心业务部门

1、本任务介绍一般旅行社的核心业务部门。 了解门市部 （一）什么是旅行社门市部 根据2009年施行的《旅行社条例》第十一条规定：旅行社设立专门招徕 旅游 者、提供 旅游 咨询的服务网点应当依法向工商行政管理部门办理设立登记手续，并问所在地的 旅游 行政管理部门备案。

2、旅行社计调部是旅行社在团队、散客行程中安排接待计划、统计相关信息、实施采购计划、落实协作调度等工作的一个部门。计调部是旅行社设计接待方案、落实接待任务的核心部门，是旅行社业务的“总调度”。

3、旅行社的日常事务涉及多个方面，主要包括以下几个核心环节： 销售工作：- 业务销售：负责拓展客户群体，通过电话沟通等方式维护客户关系，推动旅游产品的销售。- 前台销售：接待前来咨询的散客，详细介绍旅游线路和行程安排，促进业务成交。

4、广州大都市国际旅行社有限公司的业务部门主要包括商旅部和学旅部，这两个部门在公司的发展中占据重要地位。商旅部自成立以来，已成功承办了数十场各类公司活动，如年会和总结大会，以及数百个团队出游项目。

5、旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。

旅游行政管理部门为什么制定规范

1、为了营造良好的旅游环境。在旅游行业中，参与者众多，旅游标准化管理需要以法律为依据，结合相关行业的实际情况，为旅游行业的各个参与者提供行业标准和法律依据，营造良好的旅游发展环境，实现旅游市场的良性竞争，提升旅游质量监督管理的标准，提高旅游服务产品质量，维护旅游消费者和经营者合法利益。

2、本规定所称规范性文件，是指国家旅游局制定的，规范行政管理事务，涉及行政相对人权利义务，具有普遍约束力并可以反复适用的决定、规定、公告、通告、通知和办法等。第三条　国家旅游局制定或者会同国务院有关部门联合制定规章、规范性文件，适用本规定。

3、明确了旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门的职责，进一步扩大了旅行社的监督管理机构范围，有利于旅游行政管理部门借鉴相关部门的力量，填补了旅游行政部门在行政执法中的空白。

旅游景点级别划分标准是什么

三级旅游资源，得分值域≥60－74分。二级旅游资源，得分值域≥45－59分。一级旅游资源，得分值域≥30－44分。此外还有：未获等级旅游资源，得分≤29分。其中：五级旅游资源称为特品级旅游资源；五级、四级、三级旅游资源被通称为优良级旅游资源；二级、一级旅游资源被通称为普通级旅游资源。

旅游景区的分级制度由我国的国家旅游局负责，该制度将旅游景点分为A到AAAA四个等级，其中AAAA为最高级别。 在这个等级体系中，AAAA级景区代表着国内旅游目的地的顶尖水平，这类景区通常会得到国家旅游局的大力推广。

景区质量等级分为五个等级，从高到低分别为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级景区。旅游区（点）质量等级的划分依据和方法根据旅游景区质量等级的划分条件，按照《服务质量与环境质量评分细则》和《景观质量评分细则》的评价分值，结合《游客意见评分细则》的分值，确定旅游景区质量等级。

旅游购物场所服务质量要求

旅游购物（50分）：要求购物场所建设不破坏景观，管理有序，提供特色的旅游商品。 综合管理（200分）：涵盖机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、投诉处理、宣传、电子商务、特殊人群服务和社会效益等。要求管理健全，企业形象良好，有明确的质量目标和员工培训体系。

公共休息区应布局合理、满足需要、设施完备、舒适洁净。2）有条件的，应设置与游客规模相应的游客中心，提供多种形式的旅游服务。二）餐饮和客房服务设施 餐厅 1）应设有布局合理、装饰符合周边环境的中餐厅；条件适宜的可设置独具特色、格调高雅的咖啡厅、酒吧或西餐厅。

卫生：得分140分，要求景区内环境卫生良好，废物管理到位，吸烟区管理合理，食品卫生符合国家标准。 邮电服务：得分30分，要求景区提供邮政和电信服务，有公用电话和游客咨询处。 旅游和购物：得分50分，要求景区有购物场所，并提供免费宣传资料，有导游和宣传资料。

好东西、好商店，货真价实：诚信旅游的导游，在带团时，可以向游客介绍当地的优质的特色产品。不过购物是安排在行程结束之后，有兴趣的游客由导游带领或自行前往公开、公平、公正购物场所，其价格和质量有保证的。诚信购物，就是让游客以当地人购买的价格，购买到当地人喜爱并乐意送人的商品。

加强与气象、交通运输、公安、应急、卫生健康、宣传等部门的协调合作，联合开展护游行动。

5a级旅游景区标识设计规范4a景区评定标准

A级旅游景区评定标准要求游客中心区规模适中，具体要求包括位置合理、规模适中、设施齐全、功能完善。游客中心的咨询师应装备齐全，技术娴熟，且热情高涨。国家4A级旅游景区的具体评定标准分为服务质量和环境质量、景观质量、游客观点三个方面。

A级景区要求950分，4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。二。景观质量评分细则这些规则分为t5A级景区需要打90分，4A级景区需要打80分，3A级景区需要打70分，2A级景区需要打60分，1A级景区需要打50分。规则3：游客分级规则观点。

A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。