世界著名湖区旅游度假开发案例分享(六)瑞士日内瓦湖

日内瓦以国际组织、跨国公司总部著称，会展业发达，会展业大大促进了日内瓦的 旅游 业发展，会议 旅游 占日内瓦 旅游 总收入的 70%。日内瓦湖区的游客中一大部分是来日内瓦参加会议的客人。

日内瓦湖是阿尔卑斯湖群中最大的一个。湖面面积约为224平方英里，在瑞士境内占140平方英里，法国境内占84平方英里。日内瓦湖是罗纳冰川形成的。湖身为弓形，湖的凹处朝南。罗纳冰川消溶后，形成罗纳河，它是吐纳日内瓦湖水的主要河流。日内瓦湖海拔1230英尺，长46英里。湖面最宽处为5英里。

日内瓦也和苏黎世一样，是依湖傍水兴建起来的。日内瓦湖法语称莱芒湖，德语称根费尔湖。它是欧洲整个阿尔卑斯山区最大的湖泊，著名的冰碛湖之一。日内瓦湖位于瑞士西南部和法国东南部之间，属两国所共有。

春天绿如碧湖，天空蓝如湖水；走在山间大片绿色的葡萄林中，穿过湖边一簇簇极其艳丽的天竺葵，无处不在的遐想引发思绪，有一直在做梦的影像；古城堡，泉水，山花，还有苍白的月亮———像传说中的湖畔女神一样迷离而美丽。五月的日内瓦湖充满了浪漫与宁静。

瑞士是一个拥有丰富自然风光和文化遗产的国度，适合休闲度假的好去处众多。以下是一些推荐的度假胜地：日内瓦湖区：日内瓦湖是欧洲最大的淡水湖之一，周围环绕着雪山和葡萄园。在这里，你可以享受湖光山色，参观联合国欧洲总部，或乘船游览湖上。

山地旅游的经典案例研究山地旅游发展创新模式的范例

1、山地旅游发展的创新模式举例观光产品（自然风光、名胜古迹、城市风光等。）度假旅游产品（海滨、山地、温泉、乡村、露营等。）特色旅游产品（文化、商业、健身、商务等。）生态旅游产品：生态旅游最早是作为一种新的旅游形式出现的，以保护环境、回归自然为主要目的，改变了以往的旅游发展模式。

2、随着旅游消费需求日趋多元化，山地旅游正迎接着新一轮的挑战和机遇。山地旅游正在由早期观光游览的传统模式向深度沉浸体验的综合发展模式转变。如何将文化、运动、康养、森林、度假等业态与山地旅游融合在一起，成为每个山地旅游目的地的新思考。

3、“黄山，以开放的姿态亮相国际社会，以国际视野打造黄山旅游的新亮点和引爆点，汇聚全球创意资源，深度融杭接沪。”5月29日，在2022国际山地旅游日主题活动线上启幕仪式上，黄山旅游副总裁卫超主动抛出橄榄枝，打出“世界的黄山”牌——黄山首次以云端方式亮相 2021 年柏林国际旅游交易会。

4、由国际山地旅游联盟、中法山地旅游发展研究院、携程集团、猫途鹰联合发布的《世界山地旅游发展趋势报告》显示，中国一线城市旅游者以及中高端消费人群更青睐山地旅游，其中中青年人群是山地旅游的消费主力。江苏、四川、广东、上海、北京、浙江、山东、重庆、安徽、河北则是国内山地旅游消费主要客源地。

旅游企业管理旅游企业管理案例分析

狭义的旅游行业管理对象是指直接从事旅游经营活动的企业；广义的旅游行业管理对象不仅包括直接从事旅游经营活动的企业，而且还包括为旅游经营活动服务的社会机构。 根据经营业务范围来分，狭义的旅游行业管理对象可以分为旅行社业、以饭店为代表的住宿业、旅游交通运输业、旅游景区业等四大旅游经营行业的企业。

案例分析：美国著名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个85～15模式。意思是说，客人的一般投诉中，真正造成投诉的原因，员工责任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，换言之，大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李，但实际问题出在管理上。

答案一《公司法》规定“公司设立分公司，分公司不具有企业法人资格，其民事责任由总公司来承担，”《旅行社管理条例实施细则》 规定“旅行社的分社是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构，旅行社分社的经营范围不得超过其设立社的经营范围。

上述案例,对我国旅游业服务产品创新有哪些启示

1、如下。有利于旅游商品的制造创新。数字信息能够作为旅游商品制作的参考，数字空间的生产线可以检验生产的产量、投产时间、易出现的问题等，并在数字空间研判解决方案。有利于旅游商品的营销创新。数字空间可以对旅游商品进行全角度的展示，并根据个人、群体数字信息实现定制化旅游商品营销。

2、建立健全的旅游管理体系。埃及通过建立健全的旅游管理体系，有效地提升了旅游品质，增加了旅游收入。我国也应该加强旅游管理，建立完善的旅游管理体系，提高旅游服务质量，增加旅游收入。多元化旅游产品。埃及旅游业的发展也得益于其多元化的旅游产品，包括文化旅游、海滨旅游、生态旅游等。

3、借助旅游资源与品牌加速创业：旅游业具有丰富的资源和特色品牌，可以为创业者提供良好的平台和合作机会。创业者可以借助旅游资源，开展与旅游相关的创业项目，如民宿经营、旅游导览、文化创意产品等。 通过旅游创新为传统行业注入新活力：旅游业的发展涉及到众多领域，可以引领其他传统行业的创新与升级。

4、第五，必须加强旅游窗口行业的精神文明建设。第六，必须大力发展旅游交通。欧洲发展旅游业的经验告诉我们，发展交通 是发展大旅游的先决条件。没有安全、顺畅、高速、便捷的旅游交通网络，就没 有高度发达的旅游业。近年来我国的旅游交通虽然已有较大的发展，但总体上还 是相对滞后。

5、旅游服务的人性化：为了让老年人在旅游过程中感受到关爱，一些旅游企业提供了专门的老年旅游服务团队，为老年人提供贴心的服务。此外，还有一些企业推出了针对老年人的优惠政策，让他们能够更加轻松地享受旅游。 旅游安全的重视：在智慧旅游适老化示范案例中，安全问题得到了充分的重视。

【案例分析】解读酒店数字化转型之路

酒店行业数字化转型的核心目的是 获客 以及 会员转化 。圣爵菲斯酒店利用 YeaHotel智能酒旅服务系统 搭建一套完整的 会员框架 并根据酒店会员情况提出 会员体系设计方案， 通过 后台数据 精细化分析 会员消费状态 ，实现会员的信息维护和活动营销。

面对这个不确定性中的确定性，酒店的数字化转型是一条必由之路。在这条必由之路上酒店还需要翻越三座大山，分别是：认知与定位、组织与结构、选品与执行。首先看认知与定位，这决定了酒店数字化转型的战略方向。

十余年征程，“数字化转型”深深烙印在酒店行业的“骨子”里，有调研报告显示，98%的酒店认知到数字化转型的必要性、重要性；从消费者的角度来看，快速入住、智能客控系统等智能体验备受青睐，消费者纷纷持“建议全国推广”的积极态度。

“很多酒店通过数字化营销、大数据分析，来分析它所针对的消费群体。比如亲子类型的酒店可以做亲子类型的套餐，产品可以包含火车站接送，亲子餐饮等。商务类型酒店的也可以推出商务套餐，这些套餐现在很多酒店都在做。”杜山川说。