导游带团服务礼仪

1、导游员在讲解前，首先要有意识地占领最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

2、提醒客人出门时携带好房间钥匙，贵重物品随身保存或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门，防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。提醒客人睡前关好门窗，搭上门扣。以防小偷循窗而入偷盗财物。

3、导游员带团讲解过程中不得口嚼食物和吸烟。在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。（1）头发应保持清洁和整齐。

4、导游人员的仪态 （1）表情风度：精神饱满，乐观自信，自尊而不狂傲，热情而不谄媚，活泼而不轻佻。（2）举止姿态：站、行、走有度，但不矫揉造作。导游人员的谈吐 在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面：（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。

5、另外，有些全程导游认为有地陪带路可不随团活动，这本身就是放弃了你代表组团社监督计划实施的职责，也是缺乏职业道德的表现。（三）不得有欺骗行业 诚信是商家亘古不变的宗旨。对待游客，导游员应该真诚相待，绝不能因为游客不了解情况，就采用蒙骗手段。当游客要求不能满足时，应据实相告。

6、告诉游客游览时间和上车时间 导游人员应该根据团队实际情况、带团经验准确预计游览时间和上车时间。准确控制游览时间，是为了保障下一个游览项目的顺利进行，但前提条件是导游员必须给游客充足的游览景区（点）的时间。

如何正确解读旅游服务礼仪

1、现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。宽容原则 礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。

2、协调作用 礼仪的原则和规范，约束着人们的动机，指导着人们为人处世的方法，从而很好地协调人与人之间的关系、人与社会的关系，使人们在相互理解、相互尊重的前提下友好相处，创造和谐的社会秩序。

3、首先，旅游服务礼仪是旅游从业人员与游客之间沟通的桥梁。在旅游过程中，从业人员需要与来自不同文化背景的游客进行交流。通过学习和掌握服务礼仪，从业人员能够更好地理解游客的需求和期望，从而提供更加周到、细致的服务。这种有效的沟通不仅能够提升游客的满意度，还有助于建立良好的口碑，吸引更多的游客。

服务员的基本礼仪和该怎麼做呢?

1、服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4）服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。

2、精神饱满， 不 倚不 靠。 面向客人微笑， 敬语对客。 站姿端正， 对客服 务表示出诚恳态度。 站立端正，1 随时为客人服1 务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不1 急跑；遇到上级、同1 事热情打招呼。

3、要注意仪表仪容。服务人员服装要整洁统一，上岗服务应一律穿着工作服，衣服、裤子要熨平，保持应有的线条，配戴好自己的名牌。男服务员要经常理发、修面，女服务员可适当化妆（淡妆）。要文明礼貌。

4、饭店服务员迎候礼仪 1到岗准时 在开餐前的5分钟，在分管的岗位上等候开餐，迎接客人.饭店多是站立服务，在站岗时要注意姿势。2微笑问好，喜迎客到 客人进入饭店时，值班饭店经理或专职的迎宾员要站在饭店门口迎接，客人会因为主人温暖的微笑而形成一个良好的印象。

5、服务员应保持精神饱满的状态。 不倚靠门、窗或单腿站立。 面向客人微笑，使用敬语。 保持站姿端正，对客人表示诚恳的态度。 站立时两手放在前面交叉，走路要平稳，不急跑。 遇到上级或同事时，要热情打招呼。 自然站立，说话要有礼貌，对客微笑，使用敬语。

6、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。

导游讲解服务礼仪

导游员在讲解时，有个别游客会打扰导游员的讲解，此种现象的出现无非有几种原因：一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。

仪表礼仪：选择适当的化妆品和发型，注意服饰的整洁与得体。 举止礼仪：塑造良好的交际形象，注意行为举止的礼貌与礼节。 谈吐礼仪：使用恰当的交际用语，避免在交际中出现不雅的行为。 办公礼仪：在商务谈判中使用委婉的表达方式，恰当使用无声的语言，使用有针对性的语言，学会灵活应变。

发型：女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。面部化妆：化妆要少而精，强调和突出本身所具有的自然美部分，以浅妆、淡妆为佳。

现场导游讲解导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。礼节礼貌 礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的基本要求。言为心声，行为心表。

导游讲解中的手势主要包括： 指示手势：指向性手势： 用手指指向特定的景点、建筑物、景物等，引导游客的视线，帮助他们更准确地找到讲解的焦点。手势引导： 用手势模拟行走、运动的方向，帮助游客理解游览路线，更好地跟随导游的引导。

导游员带团讲解过程中不得口嚼食物和吸烟。在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。（1）头发应保持清洁和整齐。