旅游企业发展的不同阶段、产品、有何变化?

1、第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989年）随着1978年我国实行改革开放，旅游业迅速发展，中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增长的国际入境游客的需求，中国旅行社、旅游交通、海外饭店都大量建设。

2、探索期：这是旅游地发展的初始阶段，特点是旅游地只有零散的游客，没有特别的设施，其自然和社会环境未因旅游的产生而发生变化。 参与期：随着旅游者人数增多，旅游逐渐变得有规律，本地居民开始为旅游者提供一些简便的设施。

3、可以说未来 旅游 的发展趋势必定是文化确定， 旅游 企业对文化内涵的注重已经成为 旅游 业竞争的起点，起点高则发展更广。形式与内容的多元化是 旅游 业发展的主旋律 。在 旅游 发展的初级阶段，人们主要以游览名胜古迹和自然景观为目标。

4、和旅行社数量不断增长不同，2019-2021年中国旅行社从业人员数量不断下降，从2019年的459万人下降至2021年的288万人，2021年较2020年下降155%。

旅游饭店前厅服务与管理目录

1、第五章：离店结账服务 - 学习客账管理与离店结账流程，外币兑换和贵重物品保管。 - 实训项目5-1至5-2，提升业务处理能力。 - 案例分析展示了处理实际问题的技巧。 第六章：沟通与协调 - 探讨有效沟通技巧，以及部门间和与客人的沟通策略。 - 实训项目6-1至6-3，增强团队协作能力。

2、具体内容包括：第一章概述饭店基础，第二章探讨前厅部角色和功能，涉及预订管理、接待服务、销售策略和信息管理。第三章至第十一章则分别深入到前厅与客房的细节，如预订流程、宾客关系管理、客房清洁卫生、对客服务标准等。每一章都围绕实际操作和管理策略展开，帮助读者掌握实用的饭店运营知识。

3、《旅游饭店前厅服务与管理》是由周丽所著，该书籍在市场上的定价为200。这部专业著作由对外经济贸易大学出版社出版，具有重要的学术价值。全书共计268页，深入探讨了饭店前厅服务的理论与实践操作，为读者提供了全面的管理指南。

4、这本《旅游饭店前厅客房服务与管理基本信息》是由山东大学出版社首次出版，发行于2005年7月1日。它是一本精编的平装书籍，拥有16开本，共计438页，为读者提供了详尽的内容。本书的国际标准书号为9787560729732和7560729738，便于读者在图书市场中查找。

旅行社接团服务包括哪些内容?

做好接团管理首先要管理好接团计划。 （1）制定接团计划。 当接团社接到组团社发来的预报计划传真，或者是接待部从外联部得到预报后，首先应根据团队的基本情况和要求制定出一份周详的接待计划，它包括游程安排、团队成员背景资料和团队基本情况及要求三部分。

《旅行社条例实施细则》第二条规定，《条例》第二条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：（一）安排交通服务；（二）安排住宿服务；（三）安排餐饮服务；（四）安排观光游览、休闲度假等服务；（五）导游、领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务。

接站服务是指地陪前往机场、车站、码头等地迎候旅游者，并将旅游者转移到所下榻饭店过程中所要做的工作，且要求地陪服务应使旅游团在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况，接团当天地陪应提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。

旅游景点、服务标准属于旅游合同的什么

1、旅游合同的内容主要包括以下几个方面：旅游行程安排、旅游价格及支付方式、双方的权利和义务、违约责任和解决争议的方式等。首先，旅游行程安排是旅游合同的核心部分，它说明了旅游的具体路线、景点、住宿、餐饮、交通等安排。这部分内容对于旅游者来说至关重要，因为它直接关系到旅游者的旅游体验和满意度。

2、旅游协议和旅游合同是维护我们双方权益的一种表现，既要维护旅行社的利益，也要维护消费者的利益，维护双方的利益，对权利义务要明确。我旅行社作为企业来讲我在旅游当中应该承担什么义务，承担什么责任，我们旅游者在旅游当中应该承担什么义务什么责任，都要给与明确。

3、旅游合同成为规范当事人权利义务、切实保障旅游者合法权益的重要依据。旅游合同纠纷属于服务合同纠纷的其中一种，属于无名合同，因为《合同法》没有对这类合同进行明确规定。

4、旅游合同是旅游者和旅游服务提供者之间约定旅游服务关系的协议。在我国，旅游合同通常采用书面形式，主要包括旅游服务合同和旅游行程单两部分内容。其主要形式和内容如下：旅游合同的形式 旅游合同通常采用书面形式，包括纸质合同和电子合同两种形式。

5、旅游合同中应包括旅游行程、旅游价格、保险金额、违约责任等基本内容。合同应对旅游线路和旅游景点、乘坐的交通工具及标准、用餐及住宿标准作明确描述。旅游景点一项，应明确所有景点与参观的起始时间，必要时，可将旅行社广告中约定的日程作为合同附件。

6、首先，旅游合同应该明确双方的基本信息，包括旅行社的详细信息、旅游者的身份信息等。此外，合同中要详细描述旅游行程、交通、住宿、餐饮等具体安排，以及旅游费用、支付方式、退改政策等财务信息。这些条款的明确性有助于保障旅游者在旅行过程中的基本权益，也能减少因行程安排模糊而引发的纠纷。

旅行社经营管理者应具备怎样的能力

1、改变老旧体系。旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。

2、．具备按照要求完成旅游线路设计任务的能力；3．具备按照要求规划旅行行程的能力；4．具备旅游资源采购整合能力；5．具备提供旅游产品咨询的能力；6．具备识别旅游消费者消费行为和进行产品推销的能力；7．具备旅行证件办理和合同签订的能力；8．熟悉旅游带团的流程。

3、再次，从事旅游管理还必须熟练掌握英语，因为管理者在工作中会经常处理英文的文件，也经常会和一些外国人打交道，而且很多旅游企业在招聘面试是全英文的，英语好的人就会很占优势。此外，旅游管理人员要能熟练使用计算机，计算机是一种基本的工具，在工作中离不开计算机的使用。

4、旅行社应具备完善的经营管理制度，包括财务管理、销售管理、人事管理等，确保旅行社的各项业务活动有章可循，从而保障消费者的合法权益。旅行社应制定详细的服务标准、导游培训等制度，确保提供给旅游者的服务是标准化和有质量的。

5、老板的态度（也就是事业意识）管理者首先要对于自己从事的职业要有事业意识，把职业通道当做自我品牌经营通道，做得好在可以有更好的行业口碑，从而树立了个人品牌。管理者对事业的激情能够吸引其他人追随，因为他们觉得有希望！事业的激情不是在于口号。而是内心对于事业的渴望和追求的坚定性。

游景区游客中心设置与服务规范

游景区游客中心设置与服务规范2011年7月19日作者：中华人民共和国国家旅游局旅游景区游客中心设置与服务规范1　范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

游客接待：游客中心负责迎接游客，并协助他们安排住宿、餐饮和交通等事宜。它还提供旅游区的导览图、服务信息以及门票优惠政策等，使游客能够更好地规划行程。 信息咨询：游客中心提供关于旅游区的详细信息，如地理位置、生态环境、景点特色和历史文化等。

优越的地理位置；醒目的标识；协调造型、色彩、外观和景观；特殊区域满足游客需求；中心外快递免费服务。

但是国内发布的如《旅行社国内旅游服务规范》、《旅游景区游客中心设置与服务规范》等，表述较为抽象；而“定量”的标准要求更加细化，更直观、简洁、准确，目前我国还比较欠缺。“因而，在实践中，无论是对旅游业经营者还是消费者而言，都缺乏衡量标准和可靠依据。